Отзыв

Обращалась в компанию Рерумс в прошлом году за проектом малогабаритной трехкомнатной квартиры. Я хотела изначально связку дизайн + ремонт, чтобы чертежами и ремонтом занималась одна контора, наверное они там как-то стыкуются между собой, одни коммуницируют с другими, плюс какой-то надзор, все-таки фирма... Увы, это не осуществилось. Впечатления от работы рерумс -- выброшенные деньги и вымотанные нервы, на всех этапах. Мой отзыв только о рерумс (дизайн проект + планировка + чертежи для ремонта), о самом ремонте напишу отдельно.
Имя дизайнера Солдатенко Анастасия, о ней есть положительные отзывы на houzz, так что я ей изначально как-то доверяла (напрасно).
1) На заполненный бриф дизайнеру наплевать. Мое видение такое, что если в брифе указано, что "мебель белая", а дизайнеру кажется, что белая мебель будет смотреться хуже -- то это надо с клиентом обсудить? Нет, дизайнер просто ставит без обсуждений. Цветовая гамма не соблюдена, описанные в брифе моменты просто не замечены -- дизайнер реагирует "а вы не говорили!".

Первый вариант дизайна был составлен вообще без учета брифа. Почему же так случилось? А вот почему. Через шесть дней после начала этапа дизайна я созвонилась по вотсапу с Анастасией и та мне сказала, что дизайн уже готов давно, потому что визуализатор уезжала в отпуск и они поторопились побыстрее. Дизайнер задавала вопросы о брифе ровно 1 день, видимо, тогда они вместе и сделали эту поделку. Ну, главное, что все в отпуск успели.
После такого фиаско с первым вариантом я позвонила сотруднице, с которой я контактировала на этапе замера (зовут Оксана), и высказала свое недовольство. Мне ответили, что очень извиняются, этот вариант не будет засчитан за "итерацию". Я попросила поменять дизайнера, но мне отвечали, что "это наш лучший дизайнер, мы вам сразу назначили хорошего, потому что вы у нас ремонт будете делать". Это лучший дизайнер компании Рерумс, уважаемые. То есть остальные дизайнеры еще хуже.
2) Удобство пользования интерьером дизайнера не заботят. На картинке ниже дизайн прихожей, первый вариант.

Дизайн прихожей, второй вариант. Пожелания из брифа учтены, все понравилось, дизайн принят. После выясняется, что вешалка стоит на месте электрощитка, а выключатель расположен так, что спиной выключаешь свет. То есть даже внутри компании рерумс чертежники, визуализаторы и дизайнеры между собой согласоваться не могут. Почему обмерщица, которая приезжала на квартиру, и дизайнер не смогли обменяться инфой насчет того, где в квартире щиток?

Второй вариант дизайна больше походил на бриф, после правок мы его приняли.
Но на этапе ремонта сразу повылезали косяки.
3) Косячные чертежи.
Во-первых электрощиток из пункта выше.
Далее, в ванной у всех есть трубы и счетчики. В нашей квартире счетчики не под раковиной, а на трубах, которые идут по стене. В дизайн-проекте на этом месте шкаф над инсталляцией. То есть, если сделать как в дизайне, то к счетчикам будет не пробраться. Хорошо, что рабочие не стали в этом случае просто бездумно лепить, а дали нам знать. Я уж не говорю о том, что этот шкаф рассчитывался как место для хранения, теперь его нет.
К нам выезжала обмерщица и сделала подробные фото. На фото прекрасно видно и щиток, и счетчики. Почему это не учтено в дизайне? Как потом ремонт делать по этим чертежам?
В спальне над кроватью декоративная полка. Сделано по брифу, все классно. Туда ставят розетки, о которых я не просила. Зачем? Непонятно. Ладно, это вопрос вкуса, кому-то нужны там розетки, кому-то нет. Но на чертежах-то розетка в другом месте, прям посреди декоративной стены! И это выясняется уже после того, как все сделано! То есть у меня сейчас в спальне на синей стене прям посредине вкрячена белая розетка. Рабочие делали по чертежам рерумс (рабочие из компании Ревиду), я полностью полагалась на эти чертежи.

4) Отдельным пунктом хочу сказать про кухню. Дизайнер поставила холодильник так, что на на 10 сантиметров выпирает в дверной проем. Мне, конечно, это не понравилось. Но дизайнер сказала, что она и так смотрела, и так прикидывала -- ну никак не получится по-другому, не влезает холодильник. Скрепя сердце я одобрила этот вариант расстановки, все коммуникации подведены под такую расстановку, как в дизайн-проекте.
Буквально на прошлой неделе я стала подбирать кухню на заказ, и что вы думаете? Оказывается, вполне возможно поставить холодильник так, что он не выпирает в проход! Три конторы, куда я обратилась, предложили мне проекты расстановки мебели, как я изначально хотела, но дизайнер Рерумс Анастасия меня убедила, что это невозможно. Почему дизайнер не посидела над проектом чуть подольше? Неужели в кухонных конторах дизайнеры компетентнее? Мне очень обидно.
5) Комплектация! Это отдел, который должен помочь подобрать все материалы и мебель. Я не знаю, кто эти люди, но с таким подходом к делу, как я наблюдала, у меня есть сомнения, что они в состоянии себе доставку пиццы организовать.
Материалы и мебель только по их контактам. По телефону говорят "Пока идет ремонт, вы можете заказать у нас всю необходимую мебель, мы организуем доставку к нам на склад, а потом сразу вам все вместе привезем". Классно, да? Но только это не распространяется на мебель из ИКЕА или Хофф, например. Или из других магазинов. Ну ладно, не очень то хотелось, проехали.
Комплектация и дизайнер не согласованы. "Мы не смогли найти вам плинтуса как в дизайн проекте". В смысле? Открываю интернет, нахожу предложения, скидываю. "Нет, мы не можем заказать у них, мы с ними не сотрудничаем". А что ж тогда дизайнер то ставит такие плинтуса? А комплектация почему не может работать для клиента, уж плинтуса то можно заказать не из "белого списка"? Тем более раз уж их дизайнер поставила? Ладно, сами купим плинтуса.
Комплектация бездельничает, ремонт стоит. "Мы вам закажем все материалы и привезем сразу, и за доставку по отдельности переплачивать не придется". В итоге заказали кучу материалов, но вот не могут найти люк в ванну. Сотрудница, ответственная за люк (какой фарс, извините), не может его найти. Обсуждения происходят в чате (в вотсапе) комплектации с кучей сотрудников. В итоге мне в личку в вотсапе пишет другая сотрудница (добрая девушка, сжалилась, видимо надо мной), говорит, вот такой люк? Отвечаю, да, такой. "Хорошо, " -- пишет девушка, -- "я вам его включу в доставку, только вы в чате не пишите об этом, что это я вам нашла". Я не знаю, что это за подковерные упражнения, но ладно, спасибо хоть, что люк есть. Пока все это происходит, ремонт стоит, тк у рабочих нет материалов.
Другой пример: пока выбирали с комплектацией инсталляцию, рабочие уже сами купили другую, чтобы не простаивать. Согласовать одно с другим? Нет, не слышали. Когда это выяснилось, забрать инсталляцию отказались, вот стоит у меня в углу до сих пор.
Даже если вы соберетесь все таки делать проект у рерумс, держитесь подальше от комплектации, пусть лучше вам рабочие покупают и чеки приносят. Мы в итоге перешли полностью на такой вариант и дело пошло гораздо бодрее.
6) Избыток материалов за ваш счет.
Расчет материалов сильно завышен и деньги за ошибки в просчетах вам не вернут. У нас в маленькой прихожей 4 стены и в каждой по двери. Но просчитали материалов как будто стены глухие. Из 4 рулонов обоев два даже не распечатаны остались. Я понимаю, что покупают с запасом. Но с запасом 50%? Ладно, у нас два рулона из четырех. А если вы делаете патио с арками в каждой стене, и у вас 20 рулонов из 40? И так везде, плитку kerama marazzi выкидывали коробками просто. Я обращалась в компанию, мне "пошли навстречу", что примут остаток обоев, но плитку нет. Какая логика? В итоге ничего возвращать не стала, излишек обоев поклеили в спальню. (Потому что в спальне рабочий из Ревиду запорол полностью обои на 10к рублей).
В заключение хочу сказать, что о компании много положительных отзывов. Это потому что Рерумс платит деньги за отзывы. Мне несколько раз звонили с просьбой дать отзыв за деньги (пост в соцсетях за 1000р). Муж согласился записать видео за 3к. Я не согласилась и написала вот этот честный отзыв. Компания не стесняется и толкает эти свои платные отзывы прямо в ЛК. Никто не запрещает такую практику, но вам решать, верить таким отзывам или нет.

Резюме:
Жалко даже не заплаченных денег, а сил и нервов. Если вам хочется довериться профессионалам, чтобы за деньги вам все четко посчитали и продумали эргономику пространства -- это не сюда.