Компания REROOMS
Логотип:
Адрес:
143026, г. Москва, территория Сколково инновационного центра, Большой бульвар, д. 42, стр. 1, этаж 4, пом. 1575, раб 10; РАНЕЕ: Россия, Москва, Дубининская улица, 57, стр. 1
Email компании:
Телефон:
+7 499 705 85 51; РАНЕЕ: (495) 120-29-83
Сайт:
https://rerooms.ru
Положительные отзывы:
32Отрицательные отзывы:
6Страницы
Нейтрально
Отзыв
Виктория, прежде всего благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно знать Ваше мнение, чтобы улучшить качество услуг или вовремя решить конфликтную ситуацию.
Мы детально разобрали данную жалобу и дизайнер-замерщик, который вел Ваш проект, получил штраф. За то, что не донес до вас всю необходимую информацию о том, как идет работа над проектом. А идет она следующим образом: дизайнер-замерщик подробно и детально должен опросить клиента и заполнить бриф (техническое задание для дизайнера) со всеми пожеланиями по цвету, материалам, функциональным зонам помещений, стилю оформления и другими пожеланиями. У всех наших дизайнеров-замерщиков профильное архитектурное или дизайнерское образование. Поэтому они подробно фиксируют все пожелания заказчика, консультируют по возникающим вопросам. В случае когда заказчик не знает, как лучше, предлагают несколько вариантов и заполняют бриф.
Именно на основе брифа и подбирается дизайнер, который имеет больший опыт работы в данном стиле. Такой подход позволяет нам лучше понять, что хочет клиент и отрисовать дизайн-проект, который понравится сразу. А не после месяца согласований. Также замерщик должен был подробно рассказать, что в личном кабинете Вы сможете просмотреть бриф, добавить свои комментарии и правки. И подтвердить, что со всем согласны. Только после этого формируется оферта и Вы можете ознакомиться с ней в личном кабинете. После чего перейти по ссылке для внесения предоплаты.
Насчет перехода от договора к оферте мы прошли долгий путь, стараясь сделать этот этап максимально удобным и быстрым для клиента. Текст оферты полностью совпадает с договором, который был до этого. Она несет точно такую же юридическую силу. Но она удобнее. Вам не нужно никуда ехать и что-то подписывать. Об этом вам тоже должен был рассказать дизайнер-замерщик.
Поверьте, мы такие же люди, как и вы, прекрасно осознаем неприятность ситуации. Согласны с вашей жалобой. Надеемся на Ваше понимание и в качестве извинения дарим вам скидку 10% на заказ дизайн-проекта.
С уважением,
Отдел контроля качества Rerooms
Email:
Публиковать Email?:
0
Отрицательно
Отзыв
Полтора месяца мучился с rerooms, так и не смог вымучить из них что-то дельное. У компании поломаны процессы на всех этапах, а работают непрофессиональные менеджеры и дизайнеры.
Описываю процесс:
1) Дозвониться и договориться на выезд замерщика удалось с 5 или 6й попытки, не шутка, ушла неделя. Звонишь - тебя слушают, говорят, что перезвонят и исчезают. Звонишь снова, тебя как будто не слышали ни разу
2) Замерщик приехал со второй попытки. Первый раз опоздала на 40 минут, мы не дождались, уехали. Заполнила ТЗ
3) Замерщик оставила договор на подпись, подписали, распечатали, выслали сканы - оказывается старый вариант договора, надо сделать все заново
4) Оплатили предоплату, проблем не было, деньги принимают хорошо
5) Менеджер проекта присылает ТЗ на согласование, а там два документа с противоположными данными. Один похож на наш, второй вообще из другой квартиры видимо, откуда - так и не ответили
6) Зарегистрировали в личном кабинете, говорят: "зайдите туда обязательно, там будет отображаться весь проект". Захожу с третьей попытки и с помощью их "айти команды", вижу там пустой кабинет и сообщение, что замерщик ко мне приедет завтра в 2 часа ночи, ок)) В личный кабинет больше не заходил, вся переписка велась в вотсапе.
7) Делали план расстановки неделю, сделали не по брифу, не учли балкон и рабочую зону в нем
8) Сделали концепт до того, как мы выслали примеры работ, как итог - совершенно мимо, дизайн аля 2000 год
9) Выслали примеры квартир которые нравятся: нежные тона, светло-серые стены, сделали черные стены, офисную мебель. На что из примеров опирался визуализатор, так и не ответили
10) Сделали новый план расстановки, второй раз забыли про ТЗ
11) Сделали третью визуализацию, по стилю похоже на то, что хотели, но с тз функционала полный 0: свет не адекватный (в большой комнате 1 люстра с тканевым торшером), стиральную машинку забыли поставить (видимо нам не нужна), на балкон засунули батарею со стояком (откуда она там появится на балконе?), в коридоре положили белоснежный шерстяной ковер от входа до самой кухни (очень удобно будет вытирать об него ноги, а потом по нему же идти в кухню), с 3й попытки забыли, что мы просили круглый стол в кухню и сделали его квадратным.
12) Мы сказали, что дальше с ними работать не будем, тк везде нестыковки, менеджер понимающе сообщила, что проект закрыт.
13) Три недели спустя звонит кто-то из их компании и интересуется, как поживает наш проект. Я все рассказал, обещали вернуть деньги и пропали.
Показывал нескольким опытным дизайнерам что получилось – все смеются, потому что там кругом "детские" ошибки и просто непрофессионально все сделано.
Итог: 1,5 месяца, -12к рублей и имеем на руках не функциональную планировку и еще более не функциональную визуализацию (которая отличается от планировки)
Адрес объекта:
новое шоссе 8
Email:
Публиковать Email?:
0
Положительно
Отзыв
Здравствуйте, Дмитрий.
Руководитель отдела контроля качества разобрал вашу ситуацию с командой, работавшей над данным проектом. На этапе подписания договора и согласования техзадания действительно возникли проблемы из-за перехода на новую систему ведения клиента. Относительно вашего комментария о балконе и рабочей зоне. Ситуация была следующей: вы согласовали техзадание. В брифе, заполненном дизайнером-замерщиком, было указано: рабочая зона в комнате возле окна или на балконе. При общени с ведущим дизайнером вы согласовали вариант "у окна". Что и было выполнено в плане расстановки мебели. После первого варианта расстановки вы поменяли решение и, вопреки утвержденному брифу, перенесли рабочую зону на балкон. Дизайнер пошла вам навстречу и не стала акцентировать внимание, на то, что в процессе работы над дизайном, ключевые моменты, закрепленные в брифе, мы не меняем. Во втором варианте плана расстановки мебели рабочую зону перенесли на балкон.
Спасибо за обратную связь о визуализации. Ваши комментарии на этот счет вполне обоснованы. Рендеры выполнял визаулизатор, к качеству работы которого уже были нарекания от других клиентов. С ним мы расстались, а ведущий дизайнер получил штраф за то, что оперативно не донес до руководителя отдела информацию о качестве работы визауализатора.
Еще раз приносим наши извинения, за то, что получили негативный опыт, воспользовавшись сервисом Rerooms. Несмотря на то, что ваш дизайн-проект был готов на 2/3, в связи со сложившейся ситуацией было принято решение о возврате вам суммы предоплаты. По информации от бухгалтерии на текущий момент деньги вам возвращены. Обязательно учтем ошибки, допущенные при работе над вашим проектом и постараемся избежать их в дальнейшем.
Команда контроля качества,
Rerooms
Email:
Публиковать Email?:
0
Нейтрально
Отзыв
Доброе утро, Дмитрий!
Благодарим за обращение в нашу компанию и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества и теперь все вопросы будем решать оперативно.
Чтобы разобраться в вашей ситуации, нам нужно уточнить данные, указанные в договоре. Пожалуйста напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен или адрес почты, которая является логином для входа в личный кабинет.
В настоящее время мы активно работаем над отлаживанием рабочих процессов и клиентским сервисом. Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms
Email:
Публиковать Email?:
0
Отзыв
№ Договора:
Адрес объекта:
Email:
Публиковать Email?: