Заказал ремонт санузла у Юмас. Цены средние по рынку. Договор, смета, сроки - все оформили. Работал мастер Сергей, правда внешность не совсем русская. Однако плитку положил как на картинке, претензий нет. Да и человек приятный – вежливый, спокойный. Сантехнику устанавливал другой мастер Андрей. Все ровно, нигде ничего не течет. В сроки уложились, дали гарантию 1 год. Всем доволен.

Мы сожалеем, что вы выплеснули в Интернет свой негатив. Ведь когда мы с вами подписывали закрывающий Акт, казалось, что все претензии урегулированы. Вы нам плохих слов не говорили, оплатили деньги и собственноручно написали текст, где говорится, что ни материальных, ни моральных претензий не имеете. Сумма акта сократилась с изначальных 104 299 рублей до 79 434 рублей благодаря тому, что мы совместно решили отказаться от ряда работ а также потому что мы постарались сделать хоть небольшую, но компенсацию. Раз уж вы снова решили высказать эти претензии, то мы вынуждены дать свои пояснения. Мы признаем, что сроки ремонта были нарушены, мы приносим вам свои извинения и считаем, что это наша вина. Но у каждой вины есть причина, позвольте нам мягко пояснить ситуацию. Дело в том, что в процессе ремонта от вас сбежали 2 мастера. Нет, они отнюдь не уволились с фирмы, просто отказались работать с вами несмотря на то, что за это их ожидали штрафы и угроза увольнения. Очень трудно работать, когда за спиной кто-то стоит и постоянно говорит, что ты неправильно делаешь то или это, неправильно держишь молоток и перфоратор, не с той стороны подошел и не там присел. Но все мы люди разные, с разными взглядами на жизнь, этот факт нас не оправдывает – приходится иногда работать и с трудными заказчиками. Просто хотелось пояснить в какой атмосфере приходилось мастерам работать. И только третий мастер, со стальными нервами, сумел закончить ремонт. Именно чехарда с мастерами привела к срыву сроков: мастера, понимаете, на дороге не валяются, они все заняты на объектах, их не получается в любой день выдернуть и отправить именно к вам. На все ваши просьбы ускориться мы реагировали. В итоге, хотя и с опозданием, но мы решили все проблемы, доделали ремонт, по окончании вы заплатили согласованную сумму и подписали документы. Таскать (выбрасывать) мусор и старую плитку могли бы и мы, но в целях экономии вы от этого отказались. В стоимость работ входит только вынос мусора до лифта. Да, мы могли прописать в смету спуск мусора с этажа и вынос до контейнера, просто некоторые заказчики хотят на этом пункте сэкономить, так чего же потом на это жаловаться? Ремонт ванных подразумевает довольно грязные и пыльные работы (удаление старой плитки, штробление, приготовление раствора и тд). Как бы аккуратно мы не работали – некоторый процент пыли все равно выйдет из ванной в квартиру, поэтому проводить небольшую влажную уборку в близлежащих помещениях вполне полезно, ничего странного в этом нет. По дверям, которые мы не смогли установить. Вы сами закупили дверное полотно, чтобы дверь была такая же, как в других комнатах, это ваше право. Однако наш мастер определил, что полотно не подходит в дверной проем ни по размеру, ни по толщине проема. То есть двери надо было переделывать «кустарным способом». Плюс к тому вы собирались вешать над дверью антресоли, которые даже еще не были изготовлены. Поэтому мастер отказался не только давать гарантию на такую работу, но и просто не рискнул за нее браться, во избежание очередного негатива. Обсуждая эту ситуацию с прорабом вы согласились с тем, что сами найдете тех, кто двери установит. Таким образом мы отказались делать «нестандартную» работу (что не повлияло на конечный результат), и считаем, что сделали правильно – иначе негатива от вас могло быть еще больше. Мы видели, как установили дверь найденные вами специалисты – если вы остались довольны результатом, то и хорошо, если и на них вы вылили подобный негатив – мы не виноваты.

Да, Екатерина, мы делали вам ремонт по договору №К29030517, работы по которому завершились 17.04.2017 г. Более того, сначала мы вам сделали ремонт санузла по договору №Л13080216, работы по которому завершились 21.11.2016 г (то есть пол-года назад). Теперь подробнее разберём ситуацию. Во-первых вы обратились к нам второй раз за ремонтом своих помещений после того, как мы отремонтировали вам санузел. Если бы мы были такой плохой кампанией, как вы пишите, то зачем вы обратились к нам второй раз, если знали, что нет инструмента и качество работ у нас низкое? Сомнительно. Во-вторых, вы написали, что ламинат в итоге мастер положил по технологии как вы ему и говорили. Это не правда. Да, в первоначальной смете укладка ламината предусматривалась, но в итоге мы её не делали, по вашей же инициативе. Почему так, я напишу ниже. В акте закрытия нет пункта укладки ламината. В-третьих, как и писалось мной выше, инструмент у наших мастеров свой и если чего не хватает или сломалось, мастер обращается к прорабу. И если этой проблемой будет озадачен заказчик, то мастера оштрафуют. Зачем мастеру лишний раз нарываться на штраф? Сомнительно это. Тем более у Игоря, который у вас работал, свой личный автомобиль на котором он перевозит свой инструмент. В-четвёртых, про кривые стены в коридоре. В акте закрытия прописано визуальное выравнивание стен, в комнате, которую мы тоже ремонтировали, прописана штукатурка по маякам, которую мы и сделали и к ней у вас претензий нет. В коридоре же, вы не захотели сделать штукатурку по маякам. Поэтому там было сделано визуальное выравнивание стен. Это предусматривает некую кривизну геометрии. Заметьте, вы увидели эту кривизну после двух месяцев с окончания ремонта, и я думаю заметить её вам помогли «доброжелатели». В-пятых, про наличники. Их в акте закрытия прописано 5 м.п. и они были сделаны. О чём засвидетельствовал прораб, сметчик, мастер. Причём их опрос происходил в одно и тоже время и они не знали о возникшей проблеме. Оснований им не верить нет. Тем более, что вы могли бы сообщить оператору по номеру указанному в договоре или написать на прямую директору, через наш сайт, о проблеме, помимо прораба и сметчика разумеется. Мастер Андрей, сделавший у вас пол-года назад ремонт санузла, наотрез отказался ехать к вам и делать ремонт помещений, после того как вы вторично обратились за услугами нашей кампании. Первый вышедший к вам мастер так же отказался дальше работать и не захотел брать деньги за один рабочий день, лишь бы его поставили на другой объект. Отказались наотрез и их не испугала перспектива увольнения, лишь бы не работать у вас, это их слова. Это о чём-то говорит. Тогда мы поставили к вам самого надёжного и грамотного специалиста, Петрова Игоря, который уже не смог нам отказать. Разобравшись в ситуации, мы не видим с нашей стороны неразумных или противоречащих действий. Единственную причину вашей злости мы видим в том, что вы предложили Игорю поработать на прямую с вами, в обход нашей фирмы. Именно поэтому вы отказались от многих работ по ходу выполнения ремонта. И скорее всего, вас неприятно удивила цена шабашников, которых вы пригласили сделать вам те работы, от которых вы отказались у нас. Но мы готовы отстаивать репутацию нашей компании и впредь. Тем более документы все имеются в наличии. Вам же Екатерина, мы желаем всего хорошего и доброго. С вашей помощью мы рассказали правду и немного рассказали о нашей фирме нашим будущим заказчикам. Спасибо вам за вашу активность!

Работал с Юмасом во второй раз. Первый раз они делали нам кухню в 2014г. Тогда мы сравнивали сметы несколько фирм, Юмас победил по соотношению цена-доверие. Цены чуть ниже средних, а впечатление сметчик произвел хорошее. Ремонт кухни прошел без проблем, вынесли старый ремонт, положили плитку на пол, выложили фартук, проложили розетки, сделали обои и натяжной, поменяли дверь. Смета и сроки остались неизменными. Теперь накопили на ремонт двух комнат. Изначально готовы были работать с Юмасом, но для интереса вызвали еще 2 компании, может за три года чего изменилось на рынке. После них снова вызвали Юмаса. Цены у них снова оказались дешевле, еще и дали скидку за второй ремонт, в 5%, не много, но приятно. Приехал тот же самый сметчик, что и в первый раз, Алексей. Поэтому попросили выделить того же прораба, что был в прошлый раз. Мастера были другие, но на качестве это не отразилось, сработали также четко. Сделали косметику в двух комнатах. Удалили старый ремонт и выровняли стены, обновили потолок (натяжной поставили), поклеили обои и постелили ламинат, электрику не трогали, только розетки и выключатели поменяли. И второй раз Юмас не подвёл. Радует что есть в стране какая-то стабильность). Попросили оставить отзыв в интернете, что и делаю. Да, смета и сроки выдержаны. И еще, тут кто-то писал что де ему видно, будто Юмас работает в Москве не больше года, интересно было бы узнать у того человека на чем он основывает такой вывод, если мы к ним уже три года назад обращались.