Что не понравилось 1. Мастера и качество В компании работают "мастера на все руки", уровень квалификации в различных видах работ неодинаков. Наш мастер, например, оказался профессионалом в отделочных работах. Но ему было явно недостаточно знаний в области электрики и сантехники инавыков работы с отделочными материалами и оборудованием. Например, он не знал, как установить "проходной" выключатель, выключатели поставил вверх тормашками, всю сантехнику вплоть до установки сифона под раковину пришлось переделывать. Мастер-плиточник, клавший плитку в ванной, вообще не имел должной квалификации в каком-либо виде работ. При укладке плитки в ванной, длившейся около 2-х месяцев, были допущены сколы и откровенный брак по внутреннему углу и при укладке и запилке бордюров, неудачно выбрано межплиточное расстояние и раскладка, неровные швы и перерасход плитки из-за переделок и т.д. От укладки метлахсской плитки (коридор) компания вообще отказалась, сослались на сложность (обычная плитка 15х15 с окантовкой из более мелких элементов). Поставили перед фактом в самом конце ремонта, что у нас "плитка не простая, а золотая", не сделали даже наливной пол, (который предполагалось делать во всей квартире и который был уже оплачен) Работа была включена в Договор изначально, плитка имелась в наличии с начала июля, но в компании, видимо, просто не оказалось ни одного плиточника-профессионала, способного сделать работу. 2. Руководство и организация Директор компании не является специалистом по строительству и имеет весьма поверхностное представление о ремонте. Прораб выступал на протяжении работ в качестве грамотного снабженца-"добытчика" советского образца, с энтузиазмом закупал материалы, чеки привозил, но анализ цен мы не проводили. Делая, в основном, ремонты в типовых домах в Королеве и Реутове, прораб оказался не знаком с существующими стандартами качества и современными технологиями и материалами и приходилось ему помогать, привлекая специалистов и доступную информацию из и-нета (звукоизоляция, сантех люк, смеситель и т.д.). Являясь посредником, компания не имеет "своих" мастеров, а набирает на ремонт мастеров, в том числе, мастеров сомнительной квалификации и репутации, двое по плитке оказались просто непорядочными халтурщиками, сбежавшими в процессе работы. Качество работ в компании отдано "на откуп" мастерам и никак не контролируется. Реагировали (и то не всегда) только, когда указывали на "косяки" и тыкали пальцем. Соответствие работ тех документации и инструкциям по монтажу тоже никак не проверялось. В результате, например, неправильно сделали проем под раздвижную дверь (не знали, как делать и не поняли, чего хотели подрядчики, сделали проем в 34(!) см), не попали в размеры проема под шкаф ( по причине кривой стены). Несмотря на наличие инструкций и тех документацию, неправильно установили душевую панель, неправильно подвели трубы под сифон ( в результате шкаф не задвигался вовнутрь, а потом сифон потек). Планирование работ велось неудовлетворительно, работы велись хаоточно, не была выдержана поэтапность работ - стяжку под плитку и наливной пол (мокрые работы) оставили "на потом", и в итоге, так и не сделали, переходили к 3-му этапу, не закончив 2-й и тд."Грязные" работы пришлись на чистовой этап, навеска дверей и сборка мебели из-за проволочек совпала с укладкой плитки. Мусор вывозился только на первых этапах, в дальнейшем элементарный порядок во время работ и аккуратное отношение к материалам клиента руководством никак не контролировались. "Грязные" работы велись неаккуратно, поцарапали плитку на полу, в ужасном состоянии паркет, сантехника, стены, мебель в ванной, в конце оставили после себя строительный мусор, "продукты жизнедеятельности" и т.д. 3. Финансовые взаимотношения Смета, вопряки декларациям, не оставалась неизменной. За работы, не учтенные компанией якобы "по ошибке" на момент составления Договора, надо было доплачивать, но мы до последнего момента относились к этому с пониманием. Однако, в конце работ расчеты предложили оформить по странной системе под названием "взаимозачет". Для тех, кто не знает, это, когда стоимость отдельных договорных работ увеличивается за счет "неучтенных" "непосчитанных" метров но зато ряд работ по договору не делается ( например, плинтуса, плитка в коридоре и т.д.). По этой странной логике, общая стоимость работ (смета), якобы, не меняется. Если что-то нам не понравилось и переделка была по нашей инициативе, например, перекраска стены или переделка потолочного плинтуса, то мастера или отказывались или, пользуясь ситуацией, требовали оплату по завышенному тарифу. Те же непонятные тарифы применялись к доп работам. За навеску 1 простого светильника, например, изначально могли попросить "от фонаря" 50 000, за укладку 4-з метров плитки (пусть даже сложной в укладке) - 25 000 и т.д. Действовала одна их схем: мастер хочет и делает, мастер не хочет, но делает по завышенной ставке или мастер не хочет и вообще не делает. В ряде случаев были "ошибки" с подсчетом метров (директор, оказывается, мог быть не в курсе и "подставлен" мастером). Или, например, требовали оплатить несделанную работу, уверяя, что она уже выполнена или требовали оплатить работы авансам, т к "ребятам нужны деньги". Хотя, если мы проверяли и потом аргументированно отказывались, оплату больше не требовали, но было впечатление недобросовестности. На финишной прямой нам предложили оплатить "неучтенные" на стадии договора электроточки. При этом, за электрику "полностью" рассчитались во втором этапе (о чем сделали даже запись в акте), а перед финалом ремонта неожиданно решили потребовать доплату. Видимо, 2 месяца считали электроточки. В конце ремонта, когда остались недоделки и исправления косяков и ремонт стал экономически неинтересен, начались откровенные вымогательства и прессинг. Директор требовал вычесть за недоделанные метры и рассчитаться за фактически незаконченный ремонт. "Завтра мы уходим с договором или без", Когда этот сценарий "не прошел", прораб почти довел нас до слез, умоляя подписать акт и предлагая с армянской экспрессией "плюнуть в лицо", если не доделают. К сожалению, его лица, также как и лица директора, мы больше так и не увидели. На наши требования мы услышали от руководства "Зачем заплатили и подписали акты?" Что за бред?""Хватит, а то начинает голова болеть" "Мы что Вам год будем переделывать?" 4. Сроки Изначально обещали срок 100 дней. Когда стало ясно, что не укладываются, сослались на договор. Оказалось, что в договоре написано "рабочих дней", мы этого просто по невнимательности не заметили. (поэтому внимательно читайте договор). В связи с возникающими дополнительными работами сроки никак не корректировались, письменные корректировки и "обещания" по срокам сдачи этапов не выполнялись, то есть график работ не просто был нарушен, а фактически присутствовал только на бумаге. Переписка на тему сроков также сохранилась. Работы в 2-х комнатной квартире 63 м2 (демонтаж, отделка, сантехника, плитка в ванной, электрика) продолжаются по сей день и длятся с доделками и "брошенными" работами (от которых компания отказалась в последний момент) почти полгода с 6 апреля по конец сентября. При этом в ремонт не вошла значительная часть работ сторонних подрядчиков, за которые компания в связи с отсутствием квалифицированных мастеров, не взялась, например, паркет, плинтуса, радиаторы, окна, двери, плитка в коридоре и т д. На момент написания отзыва, ремонт не закончен, отношения с компанией прекращены, начали работу другие мастера. Порекомендованный ими мастер на доделки за наш счет (!) и кладку плитки в коридоре (которую они отказались делать в рамках договора) сбежал, на сделав работу, отключив телефоны, бросив инструменты и обьедки курицы и при этом забрал ключи от нашей квартиры. Все основные работы велись практически без выходных одним единственным мастером, и поэтому крайне медленно, хотя изначально привезли знакомиться целую "бригаду" Исключение составляли работы на начальном этапе (частично выполнялись с помощником) и кладка плитки в ванной. В связи с внезапным отьездом мастера до окончания ремонта, работы были прекращены, недоделки и переделки велись медленно с неудовлетворительным качеством и так и не были завершены. Общие выводы После первых двух этапов были готовы писать положительный отзыв и даже поручить компании ремонт в нашем подмосковном доме. Изначально, намерения компании были благие и было желание сделать "как лучше", но к третьему этапу, когда у нас появилась возможность проверить работы и стали вылезать косяки, ситуация вышла из-под контроля. Стало очевидно, что с работами не справились, сроки сорвали, ремонт стал невыгоден и получилось "как всегда". Получился нормальный "русский" ремонт с затянутыми сроками, нервотрепкой, недоделками и переделками. В то время, как качество малярно-штукатурных можно оценить как достаточно высокое, общее качество ремонта оказалось ниже ожидаемого. При этом про качество электрики и сантехники ничего определенного сказать не можем, так как на момент написания продолжаем исправления косяков. Стоимость ремонта не была "бюджетной", увеличилась в связи с дополнительными работами и доплатами "напрямую" в карман мастерам, а также "неучтенными" изначально метрами и переделками примерно на 30 проц. Общая стоимость вместе с материалами, вывозом мусора и т д возросла примерно на половину против прогнозируемой компанией. Руководство в конце ремонта повело себя непорядочно и бросило работы, несмотря на обещания и устные и письменные заверения "не бросим". Оказалось, что функцией директора этой компании является не гарантировать сроки и качество, а давать пустые обещания, "успокаивать" или, наоборот, "наезжать" и рассуждать о якобы "особом" к нам "отношении". Постфактум стало понятно, что целью было максимально продлить сотрудничество и не допустить обрыва ремонта и любой ценой "выжать" оплату. В ремонтах не являемся новичками, сделали много ремонтов различного уровня и с различным успехом, построили три дома. На этот раз сделали ошибку, остановив выбор на этой компании, так как изначально были впечатлены отзывами на сайте и показанными обьектами , а также руководством и мастерами, которых они представили при знакомстве как "бригаду" (в итоге за "за себя и за того парня"работать остался бригадир) . При выборе компании были также введены в заблуждение обещанными сроками (3,5 мес) и уровнем стоимости, которая при соблюдении договора была бы средней по рынку за ремонт такого уровня. Сейчас готовы были бы были заплатить существенно больше за сохраненные нервы и время и деньги, потраченные на переделки, аренду жилья и хранение мебели. Считаем, что Исполнитель (ООО "Проф-Альянс" remontnik.ru/catalog/master/73377/, директор Носорев Герман Георгиевич remontnik.ru/catalog/master/40631/) грубо нарушил свои обязательства по Договору, как в части выполнения работ в полном обьеме, так и в части качества, сроков и стоимости. Не были предоставлены кассовые документы на работы и не были выполнены переделки многочисленных вскрывшихся дефектов по Гарантии, предусмотренной Договором. В ответ на наши Претензии Исполнитель предложил сделку, потребовав сначала убрать наш отзыв с Ремонтника. Нами будет подано заявление в соответствующие инстанции. Будущим клиентам рекомендуем не делать нашей ошибки и анализировать всю имеющуюся информацию и отзывы от клиентов, в том числе, написанные "под копирку" положительные отзывы. На момент нашего ремонта фирма Носорева Г.Г. называлась ООО Проф-Альянс. Позже мы узнали от юриста, готовившего судебный Иск, что фирма Проф-Альянс ликвидируется (на настоящий момент ее не существует). За недолгую историю, сменилось немало названий, сайтов и тд. И мы - далеко не первые клиенты, имеющего претензии к этому недобросовестному Исполнителю. Считаем, что Носорев Г.Г. не является ни "частным мастером", ни подрядчиком, дорожащим своей репутацией. Советуем не делать нашей ошибки и тщательно проверять все факты, прежде чем выбрать Исполнителя.