Когда вы получили негативный отзыв от кого-то из клиентов разумнее всего будет договориться с автором жалобы на вашу компанию.
К каждому отзыву можно оставить комментарий. Через эти комментарии и происходит ваше общение с автором негативного текста. Вы можете уладить конфликт с клиентом, после чего попросить его отказаться от своего первоначального мнения и добавить положительный отзыв с опровержением.
