В апреле в Экопланте были куплены ряд деревьев и кустарников, в том числе шесть елок, (которые все оказались заражены короедом), деревья были привезены связанными и посажены специалистами питомника. Все елки сейчас медленно умирают, несмотря на мои попытки спасти препаратами, которые посоветовал купить агроном из этого же питомника после того, как я обратилась с жалобой. К работе менеджеров у меня претензий нет, есть вопрос к руководству, почему питомник продает заведомо больные деревья?! Я ведь не специалист и сама не могла определить то, что все елки больны, тем более они были связаны. Было направлено письмо на адрес питомника с накладной и фото зараженных деревьев... Без ответа! И деньги никто возвращать не собирается, так что делайте выводы, не доверяйте рекламе! Полезно Ответить Поделиться

Уважаемый ЭкоПлант! Почему Вы не ответили на письмо,если у Вас честное имя.

Ничего себе ответ клиенту!!! Заказчик остался не доволен, значит сработали вы непрофессионально! И прежде всего надо это признать и принести извинения. Вместо этого вы супернаглым, я бы сказала издевательским тоном его отчитываете, даете оценки его поведению (истерика, неадекватное поведение) и дошли до угроз. Обвиняете покупателя в том, что он у вас не купил дополнительную услугу ещё за 30% от стоимости заказа, и поэтому товар пропал. Я тоже отказалась от этой услуги, видимо мне тоже скажете: "Сам дурак")) Круто! А я вам скажу в вашем же ключе, что вы явно экономите денег на конфликтного менеджера, который бы решил эту проблему так, что и клиент остался бы доволен, и ваша репутация бы не запятналась. Спасибо за эту ситуацию всем участникам. Во-первых, скорее всего откажусь от своего заказа. Тем более, что цены упали с тех пор, как я забронировала растения и внесла предоплату (но ещё не забрала), а мне пересчитывать заказ отказались. Во-вторых, копирую себе эту переписку для слушателей моего семинара по клиентскому сервису и качеству обслуживания покупателей - ценнейшая реальная иллюстрация о том как не надо делать. Ещё раз спасибо!

Каков клиент, таков и ответ, большего не заслужила.