Регулярно, по контактным данным для обратной связи, мы получаем просьбы об удалении тех или иных негативных отзывов о компаниях. Это не удивительно, ведь на нашем сервисе собрано большое количество фирм. Таким образом сервис является формой активного взаимодействия между компаниями и их клиентами, а также между контрагентами. Позитивные отзывы приятно получать, но негативные чаще всего хочется удалить. Но компании не имеют прямого доступа к удалению отзывов, это может сделать только адинистрация.
Как же все таки удалить отзыв?
1. Мы удалим отзыв без промедлений если он нарушает нормативно-правовые нормы и законодательство Российской Федерации. Такие отзывы отслеживаются администраторами и удаляются без каких-либо предупреждений и просьб по отношению к авторам текстов. Но это касается лишь тех случаев, когда отзыв имеет ярко выраженный противозаконный характер.
2. Мы удалим отзыв если вы заметили в отзыве клевету или ложные сведения, которые наносят вред вашей деловой репутации. При этомвам нужно будет прислать нам ссылку на отзыв и документальное обоснование претензии. Администрация рассмотрит вашу претензию и удалит такой отзыв.
3. Мы не удаляем отзывы и комментарии, если это может нарушить права авторов. Российское законодательство охраняет права граждан на свободные высказывания, поиск, производство и распространение достоверной информации. Высказывание мнения, каким бы оно ни было не является нарушением закона, а вот препятствие высказыванию, напротив нарушает права граждан, описанные в Конституции. Мы не нарушаем Конституцию и не можем себе позволить нарушить право кого-либо на свободу слова.
4. Мы всегда удовлетворяем просьбы по удалению отзывов, которые содержат личные оскорбления и ненормативную лексику в адрес компаний. В таком случае следует обратиться к администрации сайта и указать на отзыв ссылкой. Мы сразу же предпримем меры и либо удалим такой отзыв, либо потребуем у автора редактирования высказываний, не соответствующих нормам приличия.
Простой путь удаления негатива
Самым коротким путём удаления отзыва является улаживание конфликта с автором и получение его согласия на удаление. Поэтому, если вы хотите избавиться от негативного отзыва по отношению к вашей компании, попробуйте сначала достигнуть консенсуса с его автором, путём переписки под отзывом в комментариях. Чаще всего, если отзыв оставлен реальным человеком, можно решить эту проблему. Если же отзыв оставлен простым анонимом, попробуйте вежливо выяснить, когда и как произошли обстоятельства, ставшие причиной недовольства. Если аноним реальный клиент, а не просто ваш недоброжелатель, то можно переубедить его и договориться опубликовать опровержение.
Мы не являемся правоохранительными органами и соответственно не имеем их полномочий. Но вы всегда в праве обратиться в Роскомнадзор или в арбитражный суд по поводу материалов сервиса. Данные уполномоченные органы проведут расследования и все необходимые операции по установлению факта нарушения закона или отсутствия нарушения. В первом случае органы дадут нам официальные указания на удаление тех или иных материалов, и мы оперативно их исполним. Такая практика абсолютно естественна для нас и даже приветствуется. Мы непременно опубликуем опровержение не легитимных материалов, как того требует ГК РФ.
